旅行業約款 旅行相談契約

旅行相談業務について解説します。旅行業法「定義」の表で旅行業とは何かを確認してみましょう。旅行業には3つの行為がありましたが、そのひとつ「一定の行為」の中に旅行相談業務が含まれます。

旅行業とは
1.報酬を得ていること
・旅行者や旅行サービスの宿泊・運送機関から報酬を得ること。
2.一定の行為を行うこと
・旅行者と運送・宿泊などのサービス提供者との間に立ち、旅行サービスを手配する業務。
・旅行者のために運送または宿泊のサービスの提供を受けられるように手配する業務。(企画旅行、手配旅行)
・企画旅行、手配旅行に付随する業務で、レストラン手配や遊園地などのチケットの手配などを手配をする業務。(1泊2日のツアーが提供する夕食や観光地の入場チケットの手配)
旅行相談業務(有料の場合)
3.事業としていること(登録)
※社員旅行の幹事がお宿から謝礼をもらったなどは、事業に該当しない。

「旅行相談業務」とは具体的にどういうことか、詳しくみていきます。

旅行相談業務の定義
旅行業者は旅行業務取扱料金相談料金)を収受して、以下の行為を行う。
1.旅行者が旅行の計画を作成するために必要な助言
2.旅行の計画の作成
3.旅行に必要な経費の見積り
4.旅行地及び運送・宿泊機関等に関する情報提供
5.その他旅行に必要な助言及び情報提供

契約の成立時期を、募集型・受注型企画旅行契約、手配旅行契約と比較して覚えましょう。

契約の成立
種類 成立時期
募集型企画旅行 申込書と申込金を提出
・旅行業者が契約の締結を承諾申込金を受理したときに成立する。
受注型企画旅行 申込書と申込金を提出
・旅行業者が契約の締結を承諾申込金を受理したときに成立する。
例外)
契約責任者(団体・グループ)との契約の場合、書面による特約により、申込金を支払うことなく承諾のみにより契約を成立させることがある。
・旅行業者が契約責任者にその旨を記載した書面を交付したときに成立する。
手配旅行 申込書と申込金をを提出
・旅行業者が契約の締結を承諾申込金を受理したときに成立する。
例外)
書面による特約により、申込金を支払うことなく承諾のみにより契約を成立させることがある。
・契約成立日は、契約書面に記載する。
※団体・グループだけでなく、全ての旅行者に対して例外が適用される。
旅行相談 申込書を提出
旅行業者が契約の締結を承諾申込書を受理したときに成立する。
申込金は必要ないことに注意。通信手段による旅行相談契約
・旅行業者が契約の締結を承諾したときに成立する。相談料金
相談業務を行った後、旅行者は旅行業者が定める期日までに相談料金(旅行業務取扱料金)を支払わなければならない。特約
法令に反せず、かつ旅行者に不利にならない範囲で書面による特約を結ぶことができる。

書面の交付
「旅行相談契約」は、契約成立後の契約書面の交付がないことに注意。 (旅行業法「書面の交付」)を参照

募集型・受注型企画旅行契約や手配旅行契約と同様に、旅行相談契約にも旅行業者が旅行者からの依頼に対し拒否または解除をすることがあります。

拒否事由(1,2,3,4,5)、解除事由(3,4,5)
1.旅行業者に業務上の都合があるとき。
2.旅行者の相談内容が公序良俗に反し、もしくは旅行地において施行されている法令に違反する恐れがあるものであるとき。
3.暴力団排除条項に触れるとき。
4.旅行者が、風説を流布し、偽計を用い若しくは威力を用いて当社の信用を毀損し若しくは当社の業務を妨害する行為、またはこれらに準ずる行為を行ったとき。(偽計威力業務妨害)
5.旅行者が、旅行業者に対して暴力的な要求行為、不当な要求行為、取引に関して脅迫的な言動若しくは暴力を用いる行為、またはこれらに準ずる行為を行ったとき。 

募集型・受注型企画旅行契約のような特別補償や旅程保証は契約の性質上存在しませんが、損害賠償は発生します。旅行業者が負う相談内容についての責任と合わせてみてみましょう。

旅行業者の責任
損害賠償
 故意または過失により旅行者に損害を与えた場合
・旅行者が損害発生の日の翌日から起算して6ヶ月以内に通知したとき、旅行業者は損害賠償の責任を負う。(間違えた情報により旅行者が損害を負うなど)
相談内容の責任範囲
1.旅行業者が作成した旅行計画に記載した運送・宿泊機関等について、実際に可能であることを保証するものではない
満員等の事由により、運送・宿泊機関等との間で旅行者が当該旅行サービスの提供する契約を締結できなかったとしても、旅行業者は責任を負わない。
※旅行相談業務は、旅行計画の作成や相談に応ずる業務であり、その計画について手配(手配旅行契約)までは行わないので、旅行者がその計画を実行するにあたり予約等の契約を締結できなかったとしても、旅行業者に責任は生じない。

確認テスト 目次



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