企画旅行契約には2つの義務「サービスを手配する業務」 「旅程を管理する業務」があります。この項では「旅程を管理する業務」について解説していきます。この旅程を管理する業務は、旅行業法（目的）の「旅行の安全の確保」と「旅行者の利便の増進」を図るために旅行業者に義務付けています。
企画旅行の種類
- 募集型企画旅行
- 参加する旅行者を募集することにより実施する企画旅行
ex. パッケージツアー
- 参加する旅行者を募集することにより実施する企画旅行
- 受注型企画旅行
- 旅行者からの依頼により旅行計画を作成し実施する企画旅行
ex. 修学旅行、社員旅行
- 旅行者からの依頼により旅行計画を作成し実施する企画旅行
旅程管理の内容
- 旅行開始前
- 目的地、日程などの計画を作成
- 旅行サービスの確実な提供を確保するための予約、その他の措置
- 旅行開始後（旅行地）の管理
- 旅行サービスの確実な提供を受けるために必要な手続きの実施、その他の措置
- 変更を必要とする事由が生じた場合の代替手配や手続き
- その事由が旅行業者の関与し得ないものであるかにかかわらず措置が必要
- 本邦外（海外）の旅行については必ず（例外なく）措置が必要
※本邦内は例外あり「このあとを参照」
- 集合時刻、集合場所の指示など、2人以上の旅行者が同一日程で行動する場合の円滑な措置
- 旅行業者は企画旅行（募集型・受注型）を問わず講じなければならない
旅程管理の例外（本邦内のみ）
本邦内（国内）に限り旅程管理が免除される場合があります。海外旅行は免除規定が適用されず、必ず旅程管理を行わなければなりません。
以下の3項目が全て揃っている場合に限り、上記「2. 旅行開始後（旅行地）の管理」、「3. 変更を必要とする事由が生じた場合の代替手配や手続き」の旅程管理が免除されるれます。
- 国内旅行である
- 旅程管理を行わないことを事前に説明している
- サービスの提供を受けることのできる権利を表示した書面を交付するex. JR乗車券、宿泊券、テーマパークの入場券など
添乗員
添乗員とは
旅程管理を行う者を添乗員といい、 旅程管理業務を行う者が複数同行する場合、そのなかの主任の者を添乗員といいます。
- 旅行業の登録拒否事由に該当していない者（旅行業法「登録」（登録の拒否事由）を参照）
- 旅程管理研修を修了している者
- 観光庁長官の登録を受けた研修機関（日本旅行業協会、全国旅行業協会、その他民間組織）で研修を受けた者
- 実務経験：以下の条件で旅程管理業務に従事した者
- 研修の日の前後1年以内に1回以上
- 研修の日より3年以内に2回以上
- 実務経験を得る方法
- ツアーに旅程管理主任者と共に同行
- 登録研修機関（日本添乗サービス協会など）が実施する研修ツアーに参加
- 旅程管理主任者の指導による旅程管理業務に相当する実務研修を受講
- 旅程管理業務の範囲
- 海外旅行の旅程管理の実務経験：海外・国内の両方に同行が可能
- 国内旅行の旅程管理の実務経験：国内のみ同行が可能