第2章「JR旅客営業規則」では、運賃・料金以外の基本的な事項をまとめて解説していきます。旅行業務取扱旅行者試験では、この後の第3章「国内旅行実務（JR運賃・料金）」がメインに出題されますので、ここで基本的な内容を確認して、この後の第3章「JR運賃・料金」に備えましょう。
基本用語
日本には、JR北海道、JR東日本、JR東海、JR西日本、JR四国、JR九州があります。
| 運賃 | 出発地から目的地までの運送の対価（距離を基準に計算される） |
| 料金 | 指定席、グリーン車、寝台車などのアップグレード（付加価値）に支払う金額 |
| 営業キロ | JR各社が運賃計算に使用しているほぼ実際の距離 |
| 普通列車 | 急行列車以外の列車 |
| 急行列車 | 特別急行列車および普通急行列車 |
| 特別車両 | 旅客車のうち、特別な設備をした座席車（A寝台の設備をした寝台車を座席車として使用する場合を含む）グリーン車 |
| 乗車券類 | 乗車券、急行券、特別車両券、寝台券、コンパートメント券および座席指定券 |
| 指定券 | 乗車日および乗車列車を指定して発売する急行券、特別車両券（指定席特別車両券 、寝台券、コンパートメント券および座席指定券 |
| 旅行開始 | 旅客が旅行を開始する駅において、乗車券の改札を受けて入場すること。ただし、駅員無配置駅から旅客が乗車する場合は、その乗車することをいう。 |
契約の成立
- 旅客等が所定の運賃・料金を支払い、乗車券類等その契約に関する証票の交付を受けた時に成立する
- 期間の計算をする場合、初日は時間の長短にかかわらず、1日として計算する（即日起算）
※即日起算：起算日（数え始める日）が当日（即日）という意味。
年齢区分
JRの年齢区分は以下のようになります。航空運送約款、またこの後のバス約款やフェリー約款の年齢区分としっかり区別して覚えましょう。
| 大人 | 12歳以上（12歳の小学生は含まれない） |
| 小児 | 6歳以上12歳未満（6歳の未入学は含まれない） |
| 幼児 | 1歳以上6歳未満 |
| 乳児 | 1歳未満 |