旅行業法「旅程管理」

旅程管理義務とは・・・
企画旅行(募集型企画旅行、受注型企画旅行)を円滑に実施するために、旅行業法は旅行業者に旅程管理の義務を課しています。

募集型企画旅行・・・
参加する旅行者を募集することにより実施する企画旅行(パッケージツアー)
受注型企画旅行・・・
旅行者からの依頼により旅行計画を作成し実施する企画旅行(修学旅行、社員旅行)

企画旅行の旅程管理義務の内容は以下の通りです。

旅程管理の内容
1. 旅行開始前の措置
・目的地、日程などの計画を作成
・旅行サービスの確実な提供を確保するための予約、その他の措置
2. 旅行地での措置
・旅行サービスの確実な提供を受けるために必要な手続きの実施、その他の措置
3. 変更を必要とする事由が生じた場合の代替手配や手続き
4. 集合時刻、集合場所の指示など、2人以上の旅行者が同一日程で行動する場合の円滑な措置
<例外>
以下の場合に旅程管理業務が免除される場合がある。①国内旅行であること
②旅程管理を行わないことを事前に説明していること
③サービスの提供を受けることのできる、権利を表示した書面を交付すること(JR乗車券、宿泊券、テーマパークの入場券など)
上記の<例外>3項目が揃っている場合、「2.旅行地での措置」、「3.変更を必要とする事由が生じた場合の代替手配や手続き」が免除される。
※海外旅行は免除規定が適用されない (必ず旅程管理を行わなければならない)

それでは、旅程管理を行う者についてみてみましょう。

添乗員とは・・・
旅程管理を行う者を添乗員という。 旅程管理業務を行う者が複数同行する場合、そのなかの主任の者を添乗員という
※通常は1名の添乗員が同行するツアーがほとんどなので、その者が主任の者となる。

主任の者になるための条件は以下の通りです。

主任の者になるための条件
1. 旅行業の登録拒否事由に該当していない者(旅行業法「登録」を参照)
2. 旅程管理研修を修了している者
・観光庁長官の登録を受けた研修機関(日本旅行業協会、全国旅行業協会、その他民間組織)で研修を受けた者
研修機関で研修を受けた経験は、実務経験とみなされる
3. 実務経験(旅程管理業務に従事した経験)を有する者
・海外旅行の旅程管理の実務経験 - 海外、国内の両方に同行が可能
・国内旅行の旅程管理の実務経験 - 国内のみ同行が可能
4.実務経験の必要回数
・研修を修了した日の前後1年以内に1回以上
・研修を修了した日から3年以内に2回以上

確認テスト 目次

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